Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP)

L’objectif : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces pour les Français, avec les agents publics.

Convaincue que l’usager doit être placé au cœur de l’action publique, la DITP accompagne les acteurs publics dans la conception de politiques publiques centrées sur les bénéficiaires. L’objectif : renforcer l’impact de ces politiques dans la vie quotidienne des Français. Elle pilote également le déploiement d’une démarche d’amélioration continue des services publics, qui associe usagers, agents et administrations.

Cette nouvelle dynamique donne tout son sens à l’action publique et à l’engagement des agents publics. Pour libérer l’énergie publique, la DITP porte aussi la transformation interne de l’Etat. Son credo : promouvoir des organisations centrées sur l’usager, valoriser et donner de l’autonomie aux agents, travailler autrement dans une symétrie des attentions agents/usagers.

Les missions

• La DITP anime et coordonne le programme de transformation publique centrée sur les usagers et suit la bonne mise en œuvre des réformes prioritaires du gouvernement.
• Elle accompagne les ministères dans leurs chantiers de transformation en leur apportant son expertise et des moyens financiers pour concrétiser leurs projets via le Fonds pour la transformation de l’action publique.
• Elle anime et coordonne le programme « expérience usager » de l’Etat. Ces travaux portent sur l’amélioration continue des services publics autour de la qualité de service, de la transparence des résultats, de l’écoute usagers, de la simplification de l’administration, de l’optimisation des parcours usagers dans une approche multicanal (web, téléphone, face à face…).
• Elle conçoit et déploie des projets interministériels clés pour la transformation de l’Etat (déconcentration RH, transformation numérique des métiers…).
• Elle innove, teste des solutions avec l’apport de nouvelles disciplines (co-design, participation citoyenne, sciences humaines et cognitives…) au service d’une meilleure conception de l’action publique.
• Elle partage les méthodes et les bonnes pratiques pour diffuser une culture de l’innovation publique.

Organisation

Les équipes de la DITP sont organisées en six grandes missions :

• Pilotage du programme de transformation publique
• Expérience usagers
• Innovation publique
• Accélération de la transformation
• Communication
• Soutien