29 janvier 2021 / Nos actions
Lancement de la plateforme Services Publics +, une démarche d’amélioration continue des services publics
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Amélie de Monchalin, Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques a lancé ce jeudi 28 janvier Services Publics + : un nouveau programme pour améliorer en continu la qualité des services publics en se fondant sur la voix des usagers et mis en ligne sur service-public.fr.
Ce programme donne la possibilité à tous les Français de donner leur avis et de partager leur expérience des services publics, mais aussi de consulter les résultats des différents services.
L’objectif : piloter la qualité des services publics par l’efficacité de terrain, et faire des usagers les acteurs de l’amélioration continue des services publics, à travers une démarche portée par les agents publics de chaque service.
La voix des usagers compte, et leurs retours doivent être suivis d’effets et d’améliorations concrètes de la qualité du service rendu sur le terrain. C’est pourquoi, lors de la conférence de presse en ligne, Amélie de Montchalin a présenté la démarche de pilotage concret de l’amélioration des services publics associée à ce programme, incluant tous les services publics du quotidien et leurs agents.
